CREAVENTURA S.A. DE C.V. ofrece a todos nuestros clientes, 
Este contrato describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al uso de los servicios ofrecidos por CREAVENTURA S.A. DE C.V. Serán referidos en estos Términos y Condiciones Generales, indistintamente, como CREAVENTURA S.A. DE C.V. Y/O ARBOTERRA. Cualquier persona que desee acceder y/o usar los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a CREAVENTURA S.A. DE C.V. y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su inscripción como Usuario de CREAVENTURA SA D.E. C.V.

 01 – Capacidad
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de CREAVENTURA S.A. DE C.V. que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si está inscribiendo un Usuario como Empresa, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma, en los términos de este Acuerdo.

 02 – Inscripción 
Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda CREAVENTURA S.A. DE C.V.  El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario, CREAVENTURA S.A. DE C.V. Podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero CREAVENTURA S.A. DE C.V. NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
CREAVENTURA S.A. DE C.V. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
CREAVENTURA S.A. DE C.V. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 03 – Modificaciones del Acuerdo
CREAVENTURA S.A. DE C.V.  podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, publicándolo en sus redes sociales. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga órdenes pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
Para utilizar los Servicios ofrecidos por CREAVENTURA S.A. DE C.V.  los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se puede consultar nuestro Aviso de Privacidad.
Es responsabilidad completa del cliente la correcta elección de las características,  capacidades, compatibilidad y uso de los productos adquiridos.
 
Las órdenes colocadas a CREAVENTURA S.A. DE C.V. por los clientes tienen un tiempo de procesamiento y envío que no debe de ser mayor a dos días hábiles. Cuando una orden es procesada exitosamente CREAVENTURA S.A. DE C.V. comunica de manera electrónica al usuario para informar acerca de los detalles del servicio, así mismo CREAVENTURA S.A. DE C.V. informará a sus clientes de cualquier cambio si llegara a presentarse. 
Al comprar en CREAVENTURA S.A. DE C.V. la responsabilidad y propiedad de sus boletos pasan al cliente en el momento de efectuar su pago y recibir éstos. 
   
CREAVENTURA S.A. DE C.V. tiene un proceso automatizado para agilizar la entrada a la travesía, es de suma importancia traer su número de orden o boleto electrónico ya que se deberá mostrar en taquilla para su admisión. Esta orden o boleto se registrará en los sistemas de CREAVENTURA S.A. DE C.V. permitiendo el acceso a su travesía. Las órdenes o boletos capturados en nuestro sistema el día de su visita, quedan registrados e inutilizados con el fin de no ser usados nuevamente.

04 – Devoluciones 
CREAVENTURA S.A DE C.V. por ningún motivo efectuará devolución alguna, ya que garantiza la prestación del servicio. 

 05 – Garantías 
CREAVENTURA S.A. DE C.V. ofrece una garantía directa de la satisfacción en el servicio prestado. Este Parque de Conservación permanece abierto de miércoles a lunes, en los horarios establecidos y publicados en sus redes sociales y el Usuario puede disfrutar “Los Servicios” de acuerdo a la vigencia de su orden o boleto.

06 – Prevención 
De acuerdo a nuestra política de prevención de fraudes y para pagos con tarjeta, es posible que en algunos casos y de manera aleatoria los clientes nuevos reciban una solicitud de verificación de identidad de parte de CREAVENTURA S.A. DE C.V.

Política de garantías
El cliente cuenta con una garantía total, a partir de haber recibido la orden o boleto.
La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de su compra y de aceptación de la orden.